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  • 绩效管理的系统性分析
      完整的绩效管理体系,是企业决策层掌握运营情况、并围绕公司整体战略和策略、对工作进行调整和再决策的循环往复的过程,下面让我们一起来看看绩效管理的系统性分析。
      
      系统是由相互依赖的、存在着有机的联系的若干部分组成的一个综合整体,并通过各个部分之间的有机联系,以实现一定的功能。系统不是各部分的简单组合,而必须通过各组成部分或各层次的协调和连接,以提高系统的有序性和整体的运行效果。因此,系统具有目的性、整体性、有序性、相关性、动态性及环境适应性等6大特征。
      
      在企业绩效管理中,运用系统思想,要求我们把绩效管理作为一个系统性的过程,放在企业内部经营管理系统、企业人力资源管理系统的环境里去研究。
      
      绩效管理是人力资源管理系统的一个子系统。人力资源管理系统又是企业内部经营管理系统的一个子系统;当然,另一方面,企业内部经营管理系统必须与企业外部环境发生联系。因此,整个企业又是大的外部环境系统的一个子系统。这样层层联系,为实现公司的战略及目标服务。因此,这是从战略的高度把握绩效管理,是绩效管理的基石和出发点。
      
      因此,必须明确,绩效管理是通过关心绩效的持续改善,为确保公司的绩效与公司的战略及目标相一致服务,同时,也为公司的人力资源管理(如考核、人员选拔、升降、奖惩、培训等)及员工的职业生涯开发服务,这也是绩效管理的战略目的、管理目的和开发目的所在。
      
      在正确把握好绩效管理目的的基础上,下面通过系统的整体性、有序性、相关性、动态性及环境适应性等5大特征,具体阐述在绩效管理中如何运用好系统思想,从而确保绩效管理的顺利实施。
      
      一、绩效管理是一个综合性的整体系统
      
      在绩效管理的实际执行中,经常存在的一种误解,将绩效评价误以为就是绩效管理。这是没有真正理解绩效管理系统的真实含义,而是简单地把绩效管理认为就是绩效评价,认为作了绩效评价就是绩效管理。在《绩效管理》一书中,著名管理学教授罗伯特·巴克沃先生提出:“绩效管理是一个持续的交流过程,该过程由员工和其直接主管之间达成协议来保证完成,并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解,并将可能受益的组织、各级主管和员工都融入到绩效管理系统中来?!碧崛〖ㄐЧ芾砉讨械墓丶街?,并对各部分功能进行明确界定后,可以组合成企业绩效管理系统(如图2所示)。
      
      从图2可以看到,绩效管理是一个包含绩效计划、持续的绩效沟通、数据收集、观察和文档制作、绩效诊断、绩效评估和绩效评价等的一个系统性的综合过程,而不是简单的一个绩效评价或绩效计划等单一性工作。因此,如果不能从整体性上把握绩效管理,而仅仅停留在绩效管理的某一部分,那么就会阻碍绩效管理的良性循环,而达不到绩效管理的目的。
      
      二、绩效管理各部分之间具有有序性及相关性
      
      有序是刻画系统内部联系的存在和联系程度的概念。系统各部分之间有稳定的联系则系统表现出有秩序的状态,如果不存在有秩序的联系则表现出无序或混乱的状态。而相关性则指出系统各部分之间的相互制约和相互影响。绩效管理各部分之间不是孤立和松散的,而是由紧密相关的各部分组成的一个有序系统。
      
      绩效计划是绩效管理的基础,在绩效计划中,通过对企业关键业绩指标(KPI:KeyProcessIndication)的层层分解,把企业级的KPI分解落实到各部分、各岗位,才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力,也为绩效管理提供了一个良好的基础。
      
      持续的绩效沟通是绩效管理的核心所在,罗伯特·巴克沃指出,“去掉沟通就不是绩效管理,仅仅是计划和评价而已?!蓖üㄐЧ低?,经理和员工一起讨论有关工作的进展情况、潜在障碍和问题,并且共同讨论解决问题的可能性措施以及经理如何才能帮助员工等信息。
      
      在绩效管理过程中,还必须及时对员工和部门的绩效进行绩效诊断和绩效评估,这是绩效管理的保障环节。及时进行绩效诊断和绩效评估,就可以尽早发现工作过程中的偏差或失误,尽早采取措施补救;同时对工作结果及时进行评价和反馈,有利于及时地改进工作,避免将问题一起积攒到年底来处理。
      
      为了增加绩效评价的客观性、公正性,在进行绩效管理时,企业应进行一些简单的日常行为记录,以作为绩效考评时的依据。以事实为依据,也有利于经理和员工进行面谈和沟通,提高绩效管理的效果。
      
      总之,成功的绩效管理在于所有环节的有效配合,以及各环节之间的相互合作,这也要求在实行绩效管理过程中,要实现合力与活力的统一,要整合绩效管理资源,并且在企业内达成共识。
      
      三、绩效管理是一个动态的循环系统
      
      绩效管理的运行具有动态性与循环性的特点,它是一个环节众多的过程。动态性是指系统始终在运行之中,不停止,不间断;循环性是工作程序前后贯通的运转。这一动态的循环过程也是满足绩效管理水平逐步提高层次上升的过程。在绩效管理中,要进行持续的绩效沟通,如一对一的面谈,不定期的工作汇报、思想交流等,沟通发生在整个的绩效管理过程中,而不是某一时间或某一个阶段。同时,绩效计划、绩效评估也必须随着组织经营计划变化及组织具体的情况变化而调整。对日常工作中发生的一些关键事件、有关工作绩效的事实、数据也必须随时的记录,从而保证绩效管理信息的准确、及时。因此,作为组织实现目标、提高管理水平的一个有效工具,绩效管理通过各部分之间的动态循环,实现系统的不断更新和发展,确保绩效管理系统的良性发展。
      
      四、绩效管理必须保持环境的适应性
      
      系统观点指出,一个系统和包围该系统的环境之间通常有物质、能量和信息的交换,外界环境的变化会引起系统特性的改变,相应地引起系统内部各部分相互关系和功能的变化。因此系统必须具有对环境的适应能力,才能实现系统的良性发展。
      
      在绩效管理系统中,环境包括企业外部环境、企业组织结构、企业文化、人力资源管理环境等方面。在当今多变的时代,企业只有时刻保持对外界的关注,不断学习新的思想,不断地从外界吸收新的、优秀的人才,才能保证企业的创新能力和活力,创造一个良好的内部氛围。同时,成功的战略性人力资源管理能够营造一个很好的企业运营环境,为企业的成功创造条件,从而使企业的运营进入一个管理——高效益——达成目标——更高水平管理这样一个良性循环之中。随着外部环境的变化,绩效管理系统各部分也必须作出相应的调整,如绩效计划随组织战略的变化而调整,绩效沟通随着人力资源的环境变化作调整等等。
      
      因此,绩效管理应该随组织外部环境、组织所要营造、强化的核心价值观和内部的具体情况而定,从而不断增强绩效管理的环境适应能力,确保顺利实现绩效管理的战略目的、管理目的及开发目的。
      
      总之,绩效管理是一个系统性的过程,而且是一个随着企业的发展变化而变化且涉及到组织中的所有成员的开放性综合系统。因此,企业在绩效管理实施过程中,应该从系统性的角度出发,依靠全体成员的共同努力,确保绩效管理的良性循环,从而促使全体成员沿着正确的路线去实现企业目标。
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